Le service réceptionniste virtuelle de la compagnie

Note: Le Service Réceptionniste virtuelle est offert seulement aux organisations ou groupes qui ont un compte de compagnie privée.

Un service Réceptionniste virtuelle est une application vocale qui répond aux appels et les dirige aux personnes, départements ou services dans une compagnie. 
Par défaut, le service Réceptionniste virtuelle crée son répertoire vocal en utilisant le nom complet de chaque usager de la compagnie et s'attend à ce que les appelants disent le prénom suivi du nom de l'usager. Chaque fois que vous ajoutez, modifier ou supprimer un usager, le répertoire vocal est automatiquement mis à jour pour intégrer les derniers changements. Cette génération automatique du répertoire vocal peut causer des prononciations incorrectes pour certains noms surtout pour des noms étrangers à la langue locale. Pour contourner cette contrainte, vous pouvez associer des prononciations phonétiques à chaque nom. Dans de tels cas, le service Réceptionniste virtuelle utilise les noms phonétiques que vous avez spécifiés au lieu de ceux générés automatiquement.

Comment cela aide les appelants?

Les personnes qui appellent le numéro de téléphone de la compagnie sont accueillies par un message de compagnie standard avant de se voir offrir l'option de dire le nom de la personne ou du service qu'elles veulent joindre (ou d'entrer l'extension appropriée). En utilisant la reconnaissance de la parole et des touches téléphoniques, le service Réceptionniste virtuelle achemine les appels à l'usager ou au service approprié en utilisant leurs préférences de renvoi d'appels.

Comment les gens peuvent-ils utiliser les commandes vocales?

Tous les membres de la compagnie sont automatiquement inclus dans le répertoire vocal de la compagnie pour être joignables par leurs noms. Les membres peuvent appartenir à un ou plusieurs groupes qui forment des sous-répertoires disponibles pour la composition de noms par voix. Les groupes peuvent représenter différentes équipes ou employés d'un département ou service  dans la compagnie (département des ventes, équipe de support technique, etc.).

Comment Fonctionne le Service Réceptionniste virtuelle

D'un point de vue technique, le service Réceptionniste virtuelle est une arborescence sous forme d'automate fini composé d'états (menus), d'évènements (options) et de transitions (actions). Dans chaque état, l'appelant peut choisir à partir des informations et des options qui lui sont données. Suite à chaque sélection d'option par l'appelant, l'appel est transféré (transitions) à l'état suivant qui pourrait être celui de composer l'extension de l'usager ou le numéro de téléphone mobile, d'offrir d'autres options du menu, de démarrer une application, etc. Une partie des options consiste de dire le nom de la personne ou du service à joindre ou de dire un mot clé tel qu'Aide ou Ventes.

Voici certains aspects techniques du service Réceptionniste virtuelle:
  • Menus: Le service Réceptionniste virtuelleest composé d'un ou plusieurs menus. Il y a au moins un menu (la racine) pour chaque service. Chaque menu a ses propres messages audio.
  • Options: Les options du menu sont des choix offerts à l'appelant. Une option est une commande vocale ou une touche DTMF entrée par l'usager qui déclenche l'exécution d'une action.
  • Actions: Chaque commande d'usager génère l'exécution d'une action de transférer l'appel à une des destinations suivantes:
    • Usager: transférer l'appel à un usager
    • Téléphone: transférer l'appel à un numéro de téléphone
    • Service: transférer l'appel à un service (application vocale)
    • Menu: transférer l'appel à un autre menu
  • Répertoire des usagers : Chaque menu peut être configuré pour télécharger automatiquement la liste des usagers (membres de la compagnie ou employés) et permettre aux appelants de les demander par nom. Pour chaque menu, le répertoire peut être constitué de la liste complète des usagers ou seulement ceux qui appartiennent à un certain groupe.
  • Messages audio: Les messages audio sur-mesure peuvent être enregistrés et importés dans le système Evatel  pour utilisation dans le service Réceptionniste virtuelle. Chaque option du menu peut avoir ses propres messages.

Personnalisation du Réceptionniste Virtuelle

Le service Réceptionniste virtuelle offre les fonctions de standardiste (ou réceptionniste virtuelle) avec reconnaissance vocale et une structure de menu flexible qui peut répondre aux différents besoins d'une compagnie. Son interface Web de configuration offre la flexibilité et la simplicité pour bâtir et gérer un service d'accueil moderne incluant le répertoire vocal des employés, des départements et des services.

Le service Réceptionniste virtuelle  est créé et personnalisé par l'administrateur de compagnie. La personnalisation inclut la possibilité de changer les menus et options comme suit:
  • Ajouter des options et des messages audio à des menus existants
  • Importer des messages audio sur-mesure dans le système pour utilisation par le Réceptionniste virtuelle
  • Définir les commandes vocales (mots clés) et touches DTMF pour chaque option du menu.
  • Personnaliser le transfert d'actions pour chaque option du menu
  • Créer de nouveaux menus et les intégrer à l'arborescence du service par des options entrantes et sortantes
  • Associer des applications vocales externes à des options de menu dans l'arborescence du service
  • Définir les groupes d'usagers pour des départements spécifiques dans l'organisation
  • Configurer chaque menu pour fournir un accès vocal au répertoire de la compagnie ou ses sous-répertoires simplement en cochant l'option "Charger les usagers".

Configuration Session

À partir de la vue d'administrateur de compagnie, cliquez sur le bouton Réceptionniste virtuelle   pour ouvrir la page de configuration du service où vous pouvez visualiser et modifier les caractéristiques et options du service:
  • Le répertoire vocal avec les commandes pour gérer les noms phonétiques et les groupes
  • Les messages d'accueil du service
  • Les numéros de téléphone (DID) attribués au service
  • L'option permettant aux usagers d'être directement acheminés à leur assistante virtuelle
  • L'option de demander aux appelants inconnus de sélectionner la langue de dialogue
  • Le compte usager de l'opérateur
  • La liste des menus existants avec les commandes pour les gérer

Création et Gestion des Groupes

 Un DID de compagnie est requis pour le service. À partir de la page principale Réceptionniste virtuelle  , sélectionnez le numéro de téléphone de votre service Réceptionniste virtuelle (habituellement il s'agit du numéro de téléphone principal de la compagnie). Si le numéro n'est pas sur la liste des DID attribués à votre compagnie, vous pouvez sélectionner Nouveau et l'entrer manuellement. Cliquez sur Appliquer lorsque vous avez terminé.

Sélectionner l'usager-opérateur

À partir de la page principale du service Réceptionniste virtuelle  , sélectionnez l'usager à qui aura le rôle d'opérateur. Les opérateurs recevront les appels des gens qui n'ont pas pu joindre la personne ou le service qu'ils souhaitaient ou qui veulent spécifiquement parler à l'opérateur pour obtenir de l'information ou de l'aide. N'importe quel usager peut être l'opérateur de la compagnie. Vous pouvez même créer un usager virtuel avec de multiples numéros de téléphone et un horaire de renvoi d'appels spécifique pour transférer les appels aux différentes personnes à des dates et heures différentes.

 Cliquez sur Appliquer lorsque vous avez terminé.

Redirection automatique des usagers vers leur assistante virtuelle

Cochez cette option pour transférer automatiquement les usagers à leur assistante lorsqu'ils appellent à partir de leurs numéros Auto-ID ou Auto-NIP. Ceci leur donnera accès à leur boîte aux lettres et leur permettra de contrôler leur renvoi d'appels, leur profil de compte, etc. Sélectionnez cette fonction si vous voulez utiliser le même numéro de téléphone Réceptionniste virtuelle pour les appels de clients ou d'usagers (service d'assistante virtuelle). Cliquez sur Appliquer lorsque vous avez terminé.

Demander aux appelants inconnus de choisir la langue

Cochez cette option si vous souhaitez que le Réceptionniste virtuelle demande aux appelants inconnus de sélectionner la langue de navigation. Les appelants inconnus sont des gens qui appellent à partir d'un numéro qui est inconnu ou qui ne peut pas être identifié à un usager ou un contact dans le système. Cette option s'applique seulement pour les services d'assistante virtuelle bilingue.  Décochez cette option si vous souhaitez que les appelants inconnus soient accueillis dans la langue principale de la compagnie (défaut) tel que fixé dans le profil de compagnie. Cliquez sur Appliquer lorsque vous avez terminé. Allez à Changer les langues de la compagnie pour en savoir plus.

Sélectionner le mode de dialogue: vocal ou touches DTMF

Sélectionnez le mode de dialogue du service Réceptionniste virtuelle avec les appelants:
  • Reconnaissance vocale et touches DTMF si vous voulez que votre service Réceptionniste virtuelle accepte aussi bien la parole pour demander la personne ou service par le nom que les touches DTMF pour composer le poste (extension) de la personne ou service demandé;
  • Touches DTMF seulement si vous préférez désactiver la reconnaissance vocale pour n'offrir que les touches DTMF pour composer le poste (extension) de la personne ou service demandé. Les appelants auront tout de même la possibilité de demander l'accès au répertoire.

Cliquez Appliquer pour confirmer le changement.

Spécifier la prononciation phonétique des noms d'usagers

Vous pouvez manuellement entrer deux variations de prononciations phonétiques pour chaque usager dans chaque langue utilisée par votre compagnie. Le service Réceptionniste virtuelle utilisera les noms phonétiques que vous avez spécifiés au lieu de ceux . Vous n'avez pas besoin de spécifier la prononciation phonétique pour tous les usagers. Faîtes-le seulement pour les noms qui en ont besoin (noms ayant une prononciation difficile pour les gens). Le service Réceptionniste virtuelle utilisera toujours les prononciations phonétiques générées automatiquement pour les noms qui n'ont pas eu de prononciations phonétiques personnalisées.

Vous pouvez spécifier les prononciations phonétiques de tout usager comme suit:

  • Cliquez sur Répertoire vocal pour voir la liste des groupes existants.
  • Pour afficher la liste des usagers,  ouvrez le groupe Tous en cliquant sur son signe +.
  • La liste des usagers est affichée montrant les colonnes suivantes:
    • Ext: le numéro de poste (extension) de l'usager. Cliquez pour changer le contenu.
    • Usager: nom de l'usager tel qu'il a été inscrit.
    • Phonetic-1 (Anglais): La première prononciation phonétique du nom dans la première langue (Anglais dans cet exemple). Par défaut, c'est le nom de l'usager qui est utilisé.
    • Phonetic-2 (Anglais): La deuxième prononciation phonétique du nom dans la première langue (Anglais dans cet exemple). Par défaut, c'est le nom de l'usager qui est utilisé. .
    • Phonetic-1 (Français): La première prononciation phonétique du nom dans la deuxième langue (Français dans cet exemple). Par défaut, c'est le nom de l'usager qui est utilisé. 
    • Phonetic-2 (Français): La deuxième prononciation phonétique du nom dans la deuxième langue (Français dans cet exemple). Par défaut, c'est le nom de l'usager qui est utilisé.
  • Cliquez sur n'importe quel champ de prononciation phonétique pour le modifier ou pour ajouter une nouvelle prononciation du nom de l'usager.

Tous les changements sont en vigueur immédiatement.

Créer et gérer des groupes

Un groupe est une liste d'usagers dans la même catégorie (département ou équipe). Les groupes peuvent être des équipes de ventes, le groupe de support technique, le personnel du département d'administration ou les employés d'un bureau régional spécifique.  Les groupes sont utilisés pour sélectionner les usagers qui peuvent être rejoints dans un menu donné soit par nom ou numéro d'extension.

Créer de nouveaux groupes

Vous pouvez créer et ajouter de nouveaux groupes d'usagers à partir de la page principale Réceptionniste virtuelle comme suit:
  • Ouvrez la section du Répertoire vocal pour afficher la liste des groupes existants.
  • Cliquez sur Nouveau groupe dans l'entête de la section du Répertoire vocal.
    Une fenêtre Nouveau groupe apparaît affichant la liste des usagers de la compagnie.
  • Entrez le nom du nouveau groupe dans le champ Nom du groupe, puis sélectionnez les usagers de ce nouveau groupe. Pour sélectionner tous les usagers, cochez la case titre de la sélection d'usager.
    Vous pouvez cocher ou décocher l'usager pour l'ajouter ou le retirer du groupe si vous le souhaitez.
  • Cliquez sur Soumettre pour créer le nouveau groupe.

Consulter la liste des groupes

Vous pouvez consulter la liste des groupes existants à partir de la page Réceptionniste virtuelle   comme suit:
  • Ouvrez la section du Répertoire vocal pour afficher la liste des groupes existants.
  • Sélectionnez le groupe à consulter et ouvrez sa section (appuyez sur +). La liste des usagers membres du groupe  est affichée avec leur case d'appartenance cochée.
  • Cliquez sur Annuler pour fermer la fenêtre sans modification.

Modifier les groupes existants

Vous pouvez modifier la liste des usagers sous forme de groupes à partir de la page Réceptionniste virtuelle  comme suit:
  • Ouvrez la section du Répertoire vocal pour afficher la liste des groupes existants.
  • Sélectionnez le groupe à consulter et ouvrez sa section (appuyez sur +). La liste des usagers membres du groupe  est affichée avec leur case d'appartenance cochée.
    Décochez la case d'appartenance d'un usager pour le retirer du groupe.
    Cochez celle d'un usager pour l'ajouter au groupe.
  • Cliquez sur Soumettre pour confirmer les changements.

Supprimer des groupes

Vous pouvez supprimer des groupes existants à partir de la page Réceptionniste virtuelle  comme suit:
  • Ouvrez la section du Répertoire vocal pour afficher la liste des groupes existants.
  • Cliquez sur le lien Supprimer correspondant au groupe que vous souhaitez supprimer. Une fenêtre de confirmation s'ouvrira en vous demandant de confirmer la suppression du groupe.
  • Cliquez sur OK pour supprimer le groupe ou Annuler pour fermer la fenêtre sans modification.

Configurer les messages d'accueil et messages de menu

Le rôle principal du service Réceptionniste virtuelle  est de répondre aux appels des clients. Il reçoit habituellement les appelants avec un message d'accueil avant de leur donner les options pour sélectionner l'usager ou le service qu'ils veulent joindre.

Messages d'accueil par défaut

Par défaut, le service Réceptionniste virtuelle joue des messages d'accueil génériques suivis d'instructions du menu pour sélectionner la personne ou le service à joindre. Le résultat est semblable à ceci:

"Bonjour et bienvenue à ".
"À n'importe quel moment, dites le nom de la personne ou du service que vous voulez contacter"

Pour les services bilingues, le service Réceptionniste virtuelle joue un message additionnel de sélection de langue. La (les) langue(s) supportée(s) est spécifiée dans le profil de compagnie. Les messages d'accueil personnalisés peuvent être utilisés plutôt que ceux par défaut. Allez au paragraphe Charger des messages Personnalisés  pour plus de détails au sujet de l'importation et l'utilisation de vos propres messages d'accueil de compagnie.

Enregistrer et charger vos messages

Vous pouvez enregistrer et télécharger vos messages personnalisés pour fin d'utilisation dans votre service Réceptionniste virtuelle. Une fois téléchargés, les messages personnalisés peuvent être utilisés pour différentes raisons : accueil, instructions du menu, transfert des messages, etc. Voici comment vous pouvez télécharger vos messages personnalisés pour utilisation dans votre service Réceptionniste virtuelle  de compagnie:
  • Assurez-vous que vos messages personnalisés ont été enregistrés et sauvegardés dans un format standard .WAV sur votre ordinateur.
  • À partir de la page Réceptionniste virtuelle , cliquez sur le bouton Télécharger Messages. Une fenêtre Téléchargement de fichiers s'ouvrira.
  • Appuyez sur Naviguer pour sélectionner les fichiers audio à télécharger sur votre ordinateur. Cliquez sur Soumettre pour entamer le téléchargement du fichier sélectionné à Serveur Evatel.Si votre service Réceptionniste virtuelle est bilingue, vous devriez alors sélectionner le fichier audio pour chaque langue supportée dans votre profil de compagnie.
Répétez les opérations ci-dessus jusqu'à ce que tous vos messages personnalisés aient été téléchargés. Notez que vous pouvez toujours retourner en arrière et télécharger d'autres messages personnalisés à un stage ultérieur.

Les messages génériques suivants ont été installés par défaut:

  • CompanyGreet
    Bonjour et bienvenue
  • Open
    Veuillez dire le nom de la personne que vous désirez contacter

Sélectionner les messages d'accueil personnalisés

Si vous avez enregistré et téléchargé vos messages d'accueil personnalisés, vous pouvez configurer votre Réceptionniste virtuelle pour les utiliser comme suit:
  • À partir de la page Réceptionniste virtuelledans la section Messages d'Accueil, cliquez sur le bouton déroulant pour énumérer les messages personnalisés disponibles.
  • Sélectionnez le fichier audio devant être utilisé comme message d'accueil de votre compagnie dans la langue sélectionnée.
  • Répétez l'opération pour la seconde langue si le service Réceptionniste virtuelle de votre compagnie est bilingue.

Menu principal

Un menu principal par défaut nommé "Service d'accueil" est automatiquement créé pour chaque nouveau service Réceptionniste virtuelle. Il télécharge les usagers de la compagnie et joue les messages d'instructions par défaut pour sélectionner l'usager devant être contacté:

"Veuillez dire le nom de la personne ou du service que vous voulez joindre."

Pour consulter et configurer ce menu, cliquez sur le bouton Modifier sur sa ligne d'entête. Une fenêtre Modification de menu s'ouvrira en affichant les paramètres du menu "Service d'accueil" comme suit:

  • L'option Télécharger les Usagers est fixée à Oui confirmant que le répertoire d'usagers sera chargé et offert dans ce menu.
  • Le fichier audio "EAA-Instructions.wav" sera joué à titre de message d'instruction pour ce menu. Vous pourriez sélectionner un message différent à partir de la liste des fichiers audio disponibles.
  • Cliquez sur Soumettre pour confirmer les changements ou Annuler pour fermer la fenêtre sans modification.

Ajouter un nouveau menu

Un menu est un état ou une étape dans l'interaction dialogue avec l'appelant. Un menu pourrait inclure l'option de sélectionner un usager du répertoire de la compagnie ou pas. Les options spécifiques du menu peuvent être ajoutées pour offrir aux appelants la possibilité de naviguer à travers les menus, l'accès aux services ou d'être transférés à des usagers ou des numéros de téléphone spécifiques. Vous pouvez définir et ajouter un nouveau menu en cliquant sur le bouton Ajouter Nouveau menu dans la page Réceptionniste virtuelle.Une fenêtre Nouveau menu s'ouvrira en affichant un formulaire de définition de menu.
  • Dans le champ Nom, entrez le nom que vous souhaitez donner à votre nouveau menu.
  • Dans le champ Télécharger les Usagers, sélectionnez Oui si vous voulez que le répertoire des usagers soit disponible dans ce menu. Choisissez Non si vous ne voulez pas que les appelants soient transférés aux usagers (employés de la compagnie).
Dans la section "Messages joués comme instructions de menu" sélectionnez le(s) fichier(s) audio devant être joués lorsque le menu est appelé. Utilisez la liste des messages disponibles pour choisir le message pour chaque langue supportée par votre compagnie.

Cliquez sur Soumettre pour confirmer les changements ou Annuler  pour fermer la fenêtre sans modification. Vous pouvez maintenant Définir et ajouter des options à votre nouveau menu si requis.

Spécifier le répertoire vocal à charger dans un menu: un groupe ou tous

Pour chaque menu de votre service Réceptionniste virtuelle vous pouvez choisir d'offrir un répertoire téléphonique des usagers qui peuvent être rejoints par téléphone. Le répertoire téléphonique peut inclure tous les usagers ou seulement un groupe. Pour sélectionner la liste des usagers à charger au menu, effectuez ce qui suit:
  • Pour modifier un menu existant, cliquez sur le lien Modifier correspondant au menu. Pour de nouveaux menus, cliquez sur Ajouter menu. Une fenêtre Propriétés du menu apparaîtra.
  • Sélectionnez le groupe d'usagers joignables dans ce menu à partir de la liste Télécharger les Usagers. Pour sélectionner tous les usagers, choisissez Oui-Tous. Si vous ne voulez pas que les appelants puissent joindre des usagers à partir de ce menu, choisissez Non.
  • Cliquez sur Soumettre pour confirmer les changements ou Annuler pour fermer la fenêtre sans modification.

Modifier les menus

À partir de la page Réceptionniste virtuelle   vous pouvez consulter la liste des menus définis pour votre service Réceptionniste virtuelle.

Vous pouvez accéder et modifier n'importe quel menu en cliquant sur le lien Modifier menu pour ce menu. Une fenêtre Modifier menu s'ouvrira en affichant les paramètres du menu sélectionné. Les champs sont les mêmes que ceux remplis lors de la création du menu. Effectuez les changements désirés et cliquez ensuite sur Soumettre pour confirmer les changements ou Annuler pour fermer la fenêtre sans modification.

Ajouter des options de menu

Une option du menu représente un des choix de sélection du menu offert à l'appelant sous forme de commande vocale ou DTMF afin d'effectuer une action. Les actions pouvant être déclenchées par une option du menu sont principalement les transferts d'appels à un usager, un service, un numéro de téléphone ou un menu. Pour ajouter une nouvelle option au menu, cliquez sur le lien Ajouter option pour le menu sélectionné. Une fenêtre option de menu s'ouvrira en affichant les paramètres de l'option du menu.

La fenêtre est divisée en deux sections:

  • La section de gauche est utilisée pour définir les commandes vocales et DTMF pour cette option.
  • La section de droite est utilisée pour définir l'action à être exécutée et le(s) message(s) à jouer pendant que l'action est exécutée.

Commandes vocales et touches DTMF du menu<

Pour chaque option du menu, vous pouvez définir une touche DTMF et jusqu'à deux mots commandes vocales pour chaque langue supportée dans le service Réceptionniste virtuelle.
  • Commandes vocales (mots clés) sont des mots attendus de la part de l'appelant en tant que commandes pour accomplir une action spécifique. Assurez-vous que les mêmes mots clés ne sont pas utilisés deux fois dans le même menu.
  • Touche DTMF peut être n'importe quel chiffre (0-9), étoile (*) ou dièse (#) entré à partir du clavier téléphonique. Il est important que les touches DTMF pour les options de menu ne soient pas en conflit avec le premier chiffre des extensions d'usagers dans le répertoire offert dans le même menu.

Actions du menu

Pour chaque option du menu, vous pouvez spécifier l'action devant être exécutée si l'appelant donne la commande vocale appropriée ou entre la touche DTMF adéquate. L'action est un transfert de l'appel à un autre menu, service, usager ou numéro de téléphone.

Transférer à: Sélectionnez le type d'action de transfert d'appel que vous souhaitez attribuer à cette option du menu. Il y a quatre types d'actions de transfert d'appels et pour chaque transfert, vous devez spécifier la destination comme suit:

  • Usager Sélectionnez le nom de l'usager  auquel vous souhaitez que l'appel soit transféré.
  • Téléphone Entrez le numéro de téléphone où vous voulez que l'appel soit transféré. Vous pouvez spécifier un numéro de téléphone régulier, une extension PBX ou un téléphone SIP.
  • Service Sélectionnez le nom du service auquel vous voulez que l'appelant soit transféré. Par exemple, vous pouvez définir un mot clé pour acheminer les usagers à leur compte d'assistante virtuelle.
  • Menu Sélectionnez le menu où vous voulez que l'appelant aille. Notez que le menu sélectionné a sa propre série d'options vocales et DTMF.

Messages audio du menu

Vous pouvez spécifier les message(s) audio à jouer pendant que vous transférez l'appelant à la prochaine destination. Notez que le message audio est différent du message d'instruction défini pour le menu et qui a été joué au début du menu. Utilisez la liste des messages personnalisés disponibles pour sélectionner le message audio pour chaque langue supportée par votre compagnie.
Cliquez sur Soumettre pour confirmer les changements ou Annuler pour fermer la fenêtre sans modification.

Modifier les options du menu

Vous pouvez regarder et modifier n'importe quelle option du menu à partir de la page en cliquant sur son nom. Une fenêtre option du menu s'ouvrira en affichant les configurations actuelles de l'option. Effectuez les changements souhaités en écrasant simplement l'information existante.
Cliquez sur Soumettre pour confirmer les changements ou Annuler pour fermer la fenêtre sans modification.

Supprimer des options du menu

Vous pouvez supprimer n'importe quelle option du menu à partir de la page Réceptionniste virtuelle   en cliquant sur le lien Supprimer correspondant à l'option du menu que vous voulez supprimer. Une fenêtre de confirmation s'ouvrira en vous demandant de confirmer la suppression de l'option du menu.
Cliquez sur OK pour supprimer l'option du menu ou Annuler pour fermer la fenêtre sans modification.

FAQs

Puis-je développer et offrir des applications vocales à travers le service Réceptionniste virtuelle?

Oui mais vous devez passer par votre fournisseur de service pour installer votre application vocale et l'associer à votre compte de compagnie. Vous serez alors en mesure de rendre le service vocal disponible à vos clients à travers un numéro de téléphone direct (DID), un mot clé prononcé dans un menu ou une extension virtuelle. Allez à Services de la compagnie pour en savoir plus.

Est-ce que les employés peuvent accéder leur assistante virtuelle Evatel à travers le service Réceptionniste virtuelle?

Oui. Vous pouvez créer une option du menu qui achemine les appelants à un service d'assistante virtuelle. Vous pouvez également faire en sorte que tous les employés connus de la compagnie soient acheminés à leur compte d'assistante virtuelle automatiquement s'ils appellent de leurs numéros de téléphone Auto-ID ou Auto-PIN. Allez à  Renvoi automatique des usagers vers leur assistante virtuelle et Actions de menus pour plus d'informations au sujet de ces fonctions.

Puis-je renvoyer des appels vers des bureaux régionaux?

Vous pouvez faire en sorte que les appelants soient acheminés à un numéro de téléphone, à un usager avec renvoi d'appels ou à un service. L'emplacement de ces numéros de téléphone et de ces services peut être n'importe où. Allez à  Transfert des appelants à des numéros de téléphone spécifiques pour en savoir plus.

Puis-je transférer des appels vers des extensions spécifiques sur le PBX?

Sélectionnez simplement le PBX comme type de téléphone et entrez l'extension PBX dans les champs téléphone de l'action « Transférer à ». Allez à Actions de menus pour plus d'informations.

Puis-je transférer des appels vers des téléphones SIP?

Sélectionnez simplement  SIP comme type de téléphone et entrez l'adresse SIP dans les champs téléphone de l'action « Transférer à ». Allez à Actions de menus pour plus d'informations.

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