Services

Qu'est-ce qu'un service?

Un service est une application vocale qui fonctionne sur la plate-forme Evatel (serveur vocal).  Les services peuvent être des applications de mobilité et d'assistante virtuelle Evatel ou des applications vocales programmées sur mesure dans le langage VoiceXML. Chaque service a une adresse URL unique mais peut avoir un ou plusieurs numéros pour les accès téléphoniques. L'accès au service peut être fait en composant un numéro de téléphone (DID), une adresse SIP, ou une option du menu de la réceptionniste virtuelle de la compagnie (service Réceptionniste virtuelle ). L'adresse URL indique la première page du service à démarrer.  Les services offerts sont:
  • Les services Evatel tels que Speech Outlook , Speech Contacts, Numéro Unique, et Smart Fax ;
  • Les services Réceptionniste virtuelle pour les comptes de compagnie;
  • Les applications vocales développées en VoiceXML;

La page Services  vous permet de visualiser vos services pour effectuer les opérations suivantes:

  • Activer ou désactiver des services;
  • Associer des numéros DIDs aux services;

En tant qu'administrateur de compagnie, vous ne pouvez ni ajouter ni supprimer des services.  Seul l'administrateur du système (votre fournisseur de service) peut ajouter, supprimer et déployer des services.

Visualiser la liste des Services

En tant qu'administrateur de compagnie, vous pouvez visualiser et gérer la liste des services associés à votre compagnie. Ouvrez la page Services pour voir les services associés à votre compte de compagnie. Chaque service est décrit par les informations suivantes:
  • DID: Le numéro DID direct attribué au service. Ceci permet aux appelants externes de joindre le service directement à partir d'une ligne extérieure.
  • Nom: Le nom du service à titre de référence.
  • Actif: Cochez ou décochez cette case pour indiquer que le service est actif ou inactif. Seuls les services actifs peuvent répondre aux appels.

Modifier les propriétés d'un service

En tant qu'administrateur de compagnie, Vous pouvez modifier les propriétés de vos services comme suit:
  • Cliquez sur le nom du service pour afficher sa fiche de propriétés montrant son nom, son extension, son DID et son statut.
  • Effectuez les changements désirés simplement en écrasant l'information existante.

Cliquez sur Soumettre pour sauvegarder les modifications.

Configuration du Service

En tant qu'administrateur de compagnie, vous êtes responsable de la configuration et de la gestion du service Réceptionniste virtuelle attribué à votre compagnie. Vous pouvez accéder et configurer ce service à partir de la page Services  comme suit:

Cliquez sur le nom du service Réceptionniste virtuelle pour afficher sa fiche de propriétés montrant les champs nom, extension, DID et statut.
Remplissez les champs avec les paramètres de votre service Réceptionniste virtuelle  comme suit:

  • DID: Le numéro DID attribué au service. Ceci permet aux appelants de composer le service directement à partir d'une ligne extérieure.
  • Nom: Le nom du service qui sera utilisé pour référence.
  • Actif: Cochez ou décochez cette case pour indiquer que le service est actif ou inactif. Seuls les services actifs peuvent répondre aux appels.

Cliquez sur Soumettre pour sauvegarder les modifications.

Allez à Service Réceptionniste virtuelle de compagnie pour en savoir plus sur comment configurer ce service.

Configurer votre service d'assistante virtuelle

En tant qu'administrateur de compagnie, vous êtes responsable de la gestion du service d'assistante virtuelle attribué à votre compagnie. Vous pouvez accéder et configurer ce service à partir de la page Services  comme suit:

Cliquez sur le nom de service Assistante virtuelle pour afficher sa fiche de propriétés montrant les champs nom, extension, DID et statut.
Remplissez les champs avec les paramètres de votre service d'assistante virtuelle comme suit:

  • DID: Le numéro DID attribué au service d'assistante virtuelle. Ceci permet aux appelants externes de joindre l'assistante virtuelle directement à partir d'une ligne extérieure.
  • Nom: Le nom du service à titre de référence.
  • Actif: Sélectionnez Oui ou Non pour indiquer que le service est actif ou inactif. Seuls les services actifs peuvent répondre aux appels.

Cliquez sur Soumettre pour sauvegarder les modifications.

Attribuer et changer le numéro DID d'un service

Vous pouvez attribuer ou changer le DID d'un service directement à partir de la page Services .
Note: Vous pouvez aussi attribuer ou changer le DID d'un service directement à partir de la page DIDs. Allez à Attribuer des DIDs aux services pour en savoir plus sur cette méthode.
  • Cliquez sur Services  dans la barre d'outils de Portail Web  pour afficher la page Services.
  • Cliquez sur le champ Nom du service que vous voulez modifier.  Une fenêtre de propriétés montre les détails du service.
  • Dans le champ DID, sélectionnez le DID que vous voulez attribuer au service.

Cliquez sur Soumettre pour confirmer le changement.

Attribuer et changer l'extension virtuelle d'un service

En tant qu'administrateur de compagnie, vous pouvez attribuer ou changer l'extension virtuelle d'un service directement à partir de la page Service comme suit:
  • Cliquez sur Services  dans la barre d'outils de  pour afficher la page Services page.
  • Cliquez sur le champ Nom du service que vous voulez modifier.  Une fiche de propriétés affiche les détails du service.
  • Dans le champ Extension, sélectionnez le numéro d'extension que vous voulez attribuer au service.
  • Cliquez sur Soumettre pour confirmer le changement ou Annuler pour fermer la fenêtre sans changement.

Le nouveau numéro d'extension est maintenant attribué au service.

Activer et désactiver des services

Vous pouvez activer et désactiver des services directement à partir de la page Services.
  • Cliquez sur le champ Nom du service que vous voulez modifier.  Une fiche de propriétés affiche les détails du service.
  • Entrez Oui dans le champ Activer ce service pour l'activer, ou Non pour le désactiver.

Cliquez sur Soumettre pour confirmer le changement.

Questions concernant les services de la compagnie

Puis-je ajouter de nouveaux services?

Non. Les administrateurs de compagnie ne peuvent pas ajouter des services. Si vous voulez ajouter un service, contactez votre administrateur de système (fournisseur de service). Seul l'administrateur du système peut ajouter des services nouveaux.

Puis-je modifier des services?

Oui. Les administrateurs de compagnie peuvent modifier certains paramètres de services tels que le nom, le DID et l'extension virtuelle. Vous pouvez aussi activer et désactiver des services existants.

Puis-je supprimer des services?

Oui. En tant qu'administrateur de compagnie, vous pouvez seulement désactiver un service pour le rendre inaccessible. Le service lui-même reste sous le contrôle de votre administrateur du système (fournisseur de service).