Configuration du compte de compagnie

Votre nouveau compte de compagnie nécessite d’être adéquatement configuré et approvisionné avant de permettre à vos employés ou abonnés publics d'utiliser ses services d'assistante virtuelle. Vous devez approvisionner votre compte avec des numéros de téléphone DID et des clés d'abonnement, définir des forfaits de services et des restrictions d'appels, configurer le service de réceptionniste virtuelle, etc.

Liste des pré-requis

La liste des points à configurer pour votre compte de compagnie dépend du type de votre compte de compagnie. Toutes les tâches requises doivent être complétées dès votre première session en tant qu'administrateur. Toute tâche non complétée sera affichée dans la section État de configuration de votre compte de compagnie de la page Configuration.
  1. Compte de compagnie privé: Les comptes de compagnies privées sont utilisés par des groupes dont les membres sont connus (employés par exemple). La création de comptes d'usagers est initiée et autorisée par l'administrateur de compagnie. Les usagers obtiennent les paramètres d'accès  à leur nouveau compte par courriel. Ils n'ont pas à s'abonner ni à fournir des informations de paiement parce que les frais de leur compte sont payés par leur compagnie.
  2. Compte de Service Public: Un service public est un compte virtuel utilisé pour les abonnements du public à travers le Web. Les clients choisissent leurs forfaits de services et leurs options, entrent leurs informations personnelles et leur mode de paiement. Les compagnies publiques ne paient pas pour leurs usagers.

Votre compte de compagnie est prêt pour l'utilisation

Une fois que vous avez complété la configuration de votre compte de compagnie et que vous l’avez testé sur le Web et par téléphone, vous serez prêt à rendre vos services d’assistante virtuelle disponibles aux employés de votre compagnie.
Garder les informations de votre compte dans un endroit sécuritaire. Vous aurez besoin de votre adresse courriel et de votre mot de passe à chaque fois que vous voulez vous connecter au compte de votre compagnie. Assurez-vous que cette information est gardée en sûreté et protégée.

Aide en ligne et support

Il est normal que vous ayez besoin d’aide lorsque vous commencez à utiliser le système

Comme plusieurs personnes qui commencent à utiliser une nouvelle technologie, il est possible que vous ayez besoin d’aide sur la façon d’utiliser les services

Demander aux usagers de télécharger et de lire le Guide Express des commandes

La meilleure façon pour les usagers de débuter est la lecture de ces guides express pour usagers. Ceux-ci contiennent un sommaire des commandes pour les différents services. Demandez aux usagers de télécharger, consulter et imprimer la carte de référence rapide pour une utilisation quotidienne.

Aide contextuelle vocale et Web

Les usagers peuvent également obtenir une aide sensible au contexte lors de l’utilisation de fonctions spécifiques. Au cours des sessions téléphoniques, l’aide est fournie sous forme de capsules vocales et de sessions de pratique interactives. Sur le Web, l’aide est fournie sous forme de pages Web. Dans certains cas, l’envoi d’instructions écrites peut être offert aux usagers.
  • Cliquez Aide(?) sur le portail Web pour obtenir de l’aide enligne au sujet de la configuration et de la gestion des services d’Assistante Virtuelle.
  • Pour un support technique urgent, contactez votre fournisseur de service local.